服务人员

北京利康伟业科技有限公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的技术服务人员，能够根据企业特点和需求，为企业提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。

北京利康伟业科技有限公司的技术服务人员可以划分为两类：

l          专人服务

由专业服务工程师或专业服务组提供服务。

l          热线服务中心

由热线服务员提供服务。服务中心7天24小时开放，可响应解答一般的客户询问和投诉。对于热线服务员不能解决的问题，将及时转往对应的专业服务工程师或专业服务组。

服务方式

北京北京利康伟业科技有限公司提供技术服务的方式包括电话热线、远程维护、电子邮件、现场支持和公司网站等五种方式。

l          电话热线服务

服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。

l          远程维护

服务提供者不到客户现场，但通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。

l          电子邮件服务

客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给服务提供者的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。

l          现场支持服务

针对比较复杂的项目，服务提供者的专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。